100 % Satisfação de Nossos Clientes
Trocas e Devoluções
A Boleana.com prioriza o cliente em todas as suas ações. Empenhamos nossos esforços para que você tenha uma ótima experiência de compra, desde a navegação no site até o recebimento do produto adquirido. Mas pode ser que a mercadoria adquirida não atenda às suas expectativas por algum motivo como insatisfação ou um defeito de fabricação apresentado.
Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
Considerações Gerais
Para qualquer solicitação de troca ou devolução de mercadorias entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente Boleana.com através do e-mail ou pelo telefone (11) 2122-0208
Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Todas as trocas realizadas na Boleana.com poderão ser feitas por:
- Mesmo produto (havendo disponibilidade de estoque);
- Vale-compra no mesmo valor do produto devolvido;
- Crédito em conta corrente ou na fatura do cartão de crédito. A forma de ressarcimento será de acordo com o meio de pagamento utilizado pelo cliente.
A forma de transporte para devolução de produtos é determinada pela Boleana.com. Por isso é indispensável o contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para comunicar os processos de trocas e devolução.
Os produtos que forem devolvidos ao nosso Centro de Distribuição sem comunicação prévia ao Serviço de Atendimenta Boleana.com, fora do prazo para devolução ou com ausência de itens/acessórios que os acompanham, serão reenviados ao cliente pela empresa.
Guarde sempre a Nota Fiscal e embalagem original do produto, pois eles serão indispensáveis em casos de troca ou devolução.
Orientamos que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.
Recuse o recebimento caso ocorra alguma das hipóteses abaixo:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se ainda assim você receber o produto, por favor, entre em contato com o Serviço de Atendimenta Boleana.com em até 72 horas.
Produto com Defeito
Caso o produto adquirido na Boleana.com apresente qualquer defeito ou avaria você deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
O prazo solicitar a troca é de sete dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto. Caso o término deste prazo recaia em dia não-útil o prazo fica prorrogado para o 1º dia útil seguinte.
Para podermos realizar a troca ou cancelamento de seu pedido, as seguintes condições devem ser atendidas:
- O produto deve estar em sua embalagem original;
- Não deve conter indícios de avaria por mau uso;
- O lacre original do fabricante deve estar intacto;
- Estar acompanhado de Nota Fiscal, manuais e todos os acessórios que o acompanham.
Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.
Se o produto adquirido na Boleana.com apresentar defeito após os sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia, você deve entrar em contato diretamente com o fabricante para comunicar a ocorrência e informar-se sobre os procedimentos que devem ser tomados para a troca/conserto. Caso tenha alguma dúvida, o Serviço de Atendimenta Boleana.com pode ajudá-lo com o processo.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante, e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.
Devolução por Arrependimento ou Desistência
No caso de você receber o produto, mas por qualquer motivo deseja desistir da compra realizada entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
O prazo para comunicar nossa Central de Atendimento é de sete dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Caso o término deste prazo recaia em dia não-útil o prazo fica prorrogado para o 1º dia útil seguinte.
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições devem ser atendidas:
- O produto deve estar em sua embalagem original;
- Não deve conter indícios de uso;
- O lacre original do fabricante deve estar intacto;
- Estar acompanhado de Nota Fiscal, manuais e todos os acessórios que o acompanham.
O valor do frete de devolução ficará por conta do cliente. A empresa não receberá as mercadorias que vierem com frete a ser pago pela Boleana.com, retornando as mesmas a sua origem sem qualquer ônus para a empresa, tendo em vista que a devolução das mercadorias ocorreu por uma decisão de compra equivocada do cliente e não por qualquer discordância entre o que foi anunciado e entregue.
Restituição de Valores
Caso não tenha interesse em realizar a troca por outro produto da Boleana.com ou por Vale-compra para utilização futura, realizaremos a devolução do valor pago.
A restituição de valores será feita pela Boleana.com de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no processo de compra:
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado;
- Boleto bancário ou Bancos on-line: o crédito será realizado na conta corrente indicada em até 10 (dez) úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).
Prazo para Troca
O prazo para que a Boleana.com finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (Trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
O valor para reembolso será o total de seu pedido, somando-se o valor do(s) produto(s) devolvido(s) e o valor do frete. O prazo para restituição dos valores passa a contar da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
